私隱政策

最後更新：2026 年 8 月 24 日

E12（「本平台」、「我們」）是一個連接加拿大與香港的企業發現及互動平台，網址包括 e12.ca 及 e12.hk。本私隱政策說明我們如何收集、使用、披露、保存及保護與您使用本平台有關的個人資料。

使用本平台、建立帳戶或提交資料，即表示您已閱讀本政策。如不同意本政策，請勿使用本平台。

1. 我們是誰

E12 由營運 E12 企業發現平台的團隊提供及維護。就私隱事宜，您可透過聯絡表格與我們聯絡。正式營運主體名稱及資料保護聯絡方式應在法務定稿時填入本政策。

2. 本政策適用範圍

本政策適用於您透過 E12 網站、帳戶功能、商戶後台、管理工具及相關服務（包括搜尋、企業專頁、預約、報價、訊息、評論、AI 功能及合作夥伴 API）提供的個人資料。

本政策不適用於：

• 您離開 E12 後造訪的第三方網站或服務（包括企業刊登中連結的外部網站）；
• 獨立企業以自身名義與您直接溝通或提供服務時的資料處理；
• 第三方應用程式透過 E12 合作 API 存取公開目錄資料時，該等應用程式對其終端使用者的處理（該等應用程式須自行遵守適用法律）。

3. 我們收集的資料

視乎您如何使用 E12，我們可能處理以下類別的資料：

3.1 帳戶及身分資料

• 姓名、電郵地址、電話號碼（如提供）；
• 帳戶角色（例如顧客、商戶、管理員）；
• 經單向雜湊處理的密碼（我們不會以明文儲存密碼）；
• 您選擇的市場偏好（加拿大或香港）、語言偏好及通知設定；
• 商戶註冊時選擇的方案意向（如適用）。

3.2 您主動提交的內容及交易資料

• 企業刊登及認領：企業名稱、地址、聯絡方式、簡介、服務、營業時間、相片、影片、貼文及相關商戶資料；
• 認領及上架申請：認領現有刊登或提交新企業的申請內容及審核狀態；
• 預約：姓名、電郵、電話、所選服務、日期、時段、備註及預約狀態；
• 報價要求：項目描述、預算、時間表、附件及所選服務提供商；
• 訊息：您與企業之間透過平台收發的訊息內容及相關線索資料；
• 評論：評分、評論文字、作者顯示名稱及相關服務標籤；
• 聯絡表格：您向我們提交的查詢內容。

3.3 自動收集的技術及使用資料

• IP 位址、瀏覽器類型、裝置及作業系統資料、參照來源網址、存取時間及請求紀錄；
• 工作階段識別及安全 Cookie，以維持登入狀態、防止跨站請求偽造（CSRF）及支援基本平台功能；
• 企業專頁瀏覽次數及 AI 互動次數等聚合使用指標（用於商戶分析，非個人識別行為分析廣告）；
• 錯誤、維護及安全相關紀錄。

3.4 AI 及自動化處理相關資料

• 您向 AI 功能（包括企業頁「問 AI」、E12 AI 助理、首頁 AI 企業配對及報價摘要工具）提交的問題或描述；
• 在相關功能啟用且成功完成回覆時，系統可能保存的問題及回覆紀錄（商戶可在後台查閱及刪除其企業相關紀錄）；
• 為語意搜尋及配對而從公開企業資料產生的嵌入向量及索引資料。

AI 回覆由自動化系統產生，可能不完整或不準確，不構成專業、法律、財務或醫療建議。

3.5 付款相關資料（如啟用）

如您購買付費方案，付款由 Stripe 等第三方支付服務商處理。我們通常接收訂閱狀態、方案、帳單週期及 Stripe 提供的客戶/訂閱識別碼，而不儲存完整信用卡號碼。

4. 資料來源

我們從以下来源取得資料：

• 直接向您收集：註冊、登入、提交表格、刊登編輯、訊息及評論；
• 自動產生：工作階段、安全紀錄、使用指標及地址地理編碼結果；
• 公開及授權來源：部分目錄資料可能來自公開商業資料集或經授權匯入，供商戶認領及完善；
• 服務供應商：電郵、託管、CDN、地理編碼、AI 及付款服務供應商在提供服務過程中處理必要資料。

5. 我們如何使用資料

我們使用個人資料作以下目的：

• 建立、驗證及管理帳戶；
• 提供搜尋、瀏覽、比較、預約、報價、訊息及評論功能；
• 展示、審核、管理及推廣企業刊登（包括「已驗證」等狀態標示）；
• 將預約、報價及訊息通知相關企業，並在符合設定時向您發送服務電郵；
• 提供 AI 配對、E12 AI 助理、問答及報價摘要等自動化功能；
• 處理付款、訂閱及帳單（如啟用）；
• 維護平台安全、偵測濫用、調查投訴及執行使用條款；
• 遵守法律義務、回應合法要求及解決爭議；
• 改善平台可靠性、效能及使用者體驗（以聚合或去識別方式為主）。

我們不會出售您的個人資料。我們亦不會在未有適當法律依據或同意的情況下，將個人資料用於與上述目的無關的第三方行銷。

6. 法律依據（如適用）

視乎您所在司法管轄區，我們處理個人資料的法律依據可能包括：履行與您之間的合約、為提供服務所必需、遵守法律義務、保護重要利益、執行合法權益（例如平台安全及防欺詐），以及在適當情況下取得您的同意（例如某些 Cookie 或通知偏好）。

加拿大使用者可能受《個人資料保護及電子文件法》（PIPEDA）保障；香港使用者可能受《個人資料（私隱）條例》（PDPO）保障。您可根據適用法律行使相關權利（見第 12 節）。

7. 資料分享及披露

我們可能在以下情況下分享資料：

• 公開展示：您選擇發佈的企業刊登資料、評價及公開專頁內容可供其他使用者及搜尋引擎瀏覽；
• 相關企業：當您預約、要求報價或發送訊息時，我們會向該企業及其授權使用者提供完成交易所必需的資料；
• 服務供應商：包括網站託管、資料庫、電郵傳送、CDN/安全（如 Cloudflare）、地理編碼（如 OpenStreetMap Nominatim 或 Google Geocoding）、AI/嵌入服務、向量搜尋基礎設施及 Stripe 付款處理。該等供應商僅可在提供服務所需範圍內處理資料，並受合約保密及安全義務約束；
• 合作 API 使用者：持有有效 API 金鑰的授權合作夥伴可存取受控的公開目錄資料（不含帳戶密碼或私人訊息）；
• 法律及安全：在合理必要時，向執法機關、監管機構或法律顧問披露，以保護權利、安全及遵守法律；
• 業務重組：如發生合併、收購或資產轉讓，資料可能作為交易一部分轉移，並受本政策或同等保護約束。

8. 跨境資料傳輸

E12 服務加拿大及香港使用者。您的資料可能在您所在國家/地區以外（包括加拿大、香港或其他伺服器及供應商所在地）儲存或處理。我們會採取合理措施，確保跨境傳輸符合適用法律，並在需要時透過合約或其他保障機制保護資料。

9. Cookie 及類似技術

我們使用 Cookie 及類似技術以：

• 維持登入工作階段及安全令牌；
• 記錄語言及市場偏好；
• 支援 CSRF 防護及基本平台功能。

您可透過瀏覽器設定限制 Cookie，但部分功能（例如保持登入）可能無法正常運作。我們目前不使用第三方廣告追蹤 Cookie 作跨網站定向廣告。

如網站使用 Cloudflare 等 CDN/安全服務，該等服務可能處理 IP 位址及請求元數據以提供安全及效能功能（包括根據 IP 國家/地區建議市場）。

10. 資料保存

我們只在達成收集目的所需期間內保存資料，包括：

• 帳戶存續期間及合理之後的一段時間；
• 交易、預約、報價、訊息及商戶分析所需的紀錄保存期；
• 安全、稽核、爭議及法律合規所需的保存期；
• 密碼重設令牌等短期安全憑證（設有到期時間）。

保存期屆滿後，我們會刪除或匿名化資料，除非法律要求更長保存期。

11. 資料安全

我們採取合理的技術及組織措施保護個人資料，包括存取控制、密碼雜湊、傳輸加密（HTTPS）、工作階段保護及限制對敏感目錄的直接存取。然而，任何互聯網傳輸或儲存方式均無法保證絕對安全。如發現可能危及您帳戶的安全事件，我們將依適用法律採取合理通知及補救措施。

12. 您的權利及選擇

視乎適用法律，您可能有權：

• 查閱我們持有的您的個人資料；
• 要求更正不準確或不完整的資料；
• 要求刪除資料（受法律及合法保留義務限制）；
• 反對或限制某些處理；
• 撤回同意（如處理基於同意且撤回不影響其他合法處理）；
• 在帳戶設定中管理通知偏好（如可用）。

如欲行使上述權利，請透過聯絡表格與我們聯絡，並提供足夠資料以便核實身分。我們可能在法律允許範圍內收取合理費用或拒絕明顯濫用請求。

13. 兒童私隱

E12 並非為兒童設計，也不會明知而收集未達其所在地可自行同意使用網上服務年齡的兒童的個人資料。如發現誤收兒童資料，我們將採取合理步驟刪除。

14. 第三方連結及企業責任

企業刊登可能包含指向第三方網站的連結。E12 不對該等網站的私隱做法負責。當您與獨立企業直接交易時，該企業可能以自身名義另行收集及處理您的資料，您應查閱其私隱政策。

15. 政策變更

我們可能不時更新本政策以反映服務、法律或營運變更。更新後我們會修改本頁「最後更新」日期。如屬重大變更，我們將透過網站公告或其他合理方式通知。繼續使用平台即表示您接受更新後的政策。

16. 聯絡我們

如有私隱問題、投訴或資料要求，請使用聯絡表格。我們會在合理時間內回覆。

相關文件：使用條款